Използваме технология за cookie. Cookies
ни позволява да ви предоставяме актуална информация за вашите предпочитания и гарантира правилното функциониране на уебсайта. Можете да блокирате cookie в настройките на браузъра си, но тогава няма да можете да взаимодействате правилно с нашия уебсайт.
ни позволява да ви предоставяме актуална информация за вашите предпочитания и гарантира правилното функциониране на уебсайта. Можете да блокирате cookie в настройките на браузъра си, но тогава няма да можете да взаимодействате правилно с нашия уебсайт.
Как се "измерва" една програма за лоялност?
Обикновените отстъпки действат като упойка, бързо, но краткотрайно - и изобщо не решават проблема с лоялността.
Доколко асортиментът, отстъпките и качеството на услугите влияят на лоялността? Защо клиентите напускат? Как да задържим клиентите? Тези въпроси вълнуват както собственика на малък онлайн магазин, така и голям търговец на дребно.
Програмите за лоялност все още са един от решаващите аргументи при избора на магазин. Сред най-популярните бонусни системи са: постоянна или акумулираща отстъпка, връщане на пари с бонуси или пари, както и "стока като подарък" при покупка на няколко артикула. Последните проучвания показват, че бонусните програми не оказват влияние върху решенията за покупка в категориите мода, автомобили и части за тях, оптика и аптека. Някои потребители се придържат към изпитани и познати марки, докато други лесно преминават към по-бюджетни марки, включително и такива, които са напълно нови на пазара. В тези области се използват различни подходи и схеми за задържане на клиентите. Нека да навлезем по-дълбоко в лоялността на клиентите и показателите, които могат да характеризират тази лоялност.
Доколко асортиментът, отстъпките и качеството на услугите влияят на лоялността? Защо клиентите напускат? Как да задържим клиентите? Тези въпроси вълнуват както собственика на малък онлайн магазин, така и голям търговец на дребно.
Програмите за лоялност все още са един от решаващите аргументи при избора на магазин. Сред най-популярните бонусни системи са: постоянна или акумулираща отстъпка, връщане на пари с бонуси или пари, както и "стока като подарък" при покупка на няколко артикула. Последните проучвания показват, че бонусните програми не оказват влияние върху решенията за покупка в категориите мода, автомобили и части за тях, оптика и аптека. Някои потребители се придържат към изпитани и познати марки, докато други лесно преминават към по-бюджетни марки, включително и такива, които са напълно нови на пазара. В тези области се използват различни подходи и схеми за задържане на клиентите. Нека да навлезем по-дълбоко в лоялността на клиентите и показателите, които могат да характеризират тази лоялност.
Изпълнение на обещанията
Проучванията показват, че "клиентите, които активно се ангажират с марките и техните програми за лоялност, пазаруват с 90% по-често, харчат с 60% повече при всяка транзакция и е пет пъти по-вероятно да изберат тази марка в бъдеще". Лоялността на клиентите не зависи от "уау" ефектите. Те остават с тези, които спазват обещанията си, не лъжат (очевидно) и решават ежедневните им проблеми. Ефективността на една програма за лоялност се показва преди всичко чрез показателя за средна проверка, или по-скоро чрез неговия ръст.
Работата с клиенти е работа с данни, като задачата на бизнеса е да не губи тези данни и да ги управлява правилно. Това често е проблем дори при CRM. Софтуерът TONOP анализира и обработва интелигентни данни за маршрутизиране на контактите. Той помага да се идентифицират корелациите между характеристиките на клиентите и поведението им при покупка.
Продавайте "време"
Начинът, по който прекарваме времето си, говори много повече за това, което сме, отколкото начинът, по който харчим парите си. Времето е по-оскъден ресурс. Продажбата на "време", а не на продукт, може да направи клиента по-склонен към покупка. Една реклама на продукт, която показва колко добре продуктът ви помага да прекарвате времето си, да се отпуснете и да се освободите от притесненията, има по-голям ефект от разказ за спестяване на пари. Наблюдавайте социалните медии, търсете тенденции и общи проблеми, които клиентите повдигат извън страниците ви в социалните медии.
Обърнете внимание на процента на задържане на клиентите. Този показател показва колко ефективно е дадено предприятие да задържа съществуващите си клиенти като част от програмата си за лоялност.
Проучванията показват, че "клиентите, които активно се ангажират с марките и техните програми за лоялност, пазаруват с 90% по-често, харчат с 60% повече при всяка транзакция и е пет пъти по-вероятно да изберат тази марка в бъдеще". Лоялността на клиентите не зависи от "уау" ефектите. Те остават с тези, които спазват обещанията си, не лъжат (очевидно) и решават ежедневните им проблеми. Ефективността на една програма за лоялност се показва преди всичко чрез показателя за средна проверка, или по-скоро чрез неговия ръст.
Работата с клиенти е работа с данни, като задачата на бизнеса е да не губи тези данни и да ги управлява правилно. Това често е проблем дори при CRM. Софтуерът TONOP анализира и обработва интелигентни данни за маршрутизиране на контактите. Той помага да се идентифицират корелациите между характеристиките на клиентите и поведението им при покупка.
Продавайте "време"
Начинът, по който прекарваме времето си, говори много повече за това, което сме, отколкото начинът, по който харчим парите си. Времето е по-оскъден ресурс. Продажбата на "време", а не на продукт, може да направи клиента по-склонен към покупка. Една реклама на продукт, която показва колко добре продуктът ви помага да прекарвате времето си, да се отпуснете и да се освободите от притесненията, има по-голям ефект от разказ за спестяване на пари. Наблюдавайте социалните медии, търсете тенденции и общи проблеми, които клиентите повдигат извън страниците ви в социалните медии.
Обърнете внимание на процента на задържане на клиентите. Този показател показва колко ефективно е дадено предприятие да задържа съществуващите си клиенти като част от програмата си за лоялност.
Годишни схеми за стимулиране
Годишните схеми за стимулиране насърчават дългосрочната лоялност на клиентите, тъй като включват натрупване на бонуси или награди през годината. Това задържа клиентите за дълго време и ги мотивира да правят редовни покупки.
Трябва да създадете система, която автоматично да начислява отстъпки и бонуси в картата или сметката на клиента. Такава система може да бъде интегрирана в системата за фактуриране или касовата система на компанията. Важно е условията за участие и бонуси да са ясни и прозрачни за клиентите.
Платформите за анализ Google Analytics и Adobe Analytics ви позволяват да проследявате поведението на клиентите на уебсайта и да анализирате моделите на покупки на клиентите.
Годишните схеми за стимулиране насърчават дългосрочната лоялност на клиентите, тъй като включват натрупване на бонуси или награди през годината. Това задържа клиентите за дълго време и ги мотивира да правят редовни покупки.
Трябва да създадете система, която автоматично да начислява отстъпки и бонуси в картата или сметката на клиента. Такава система може да бъде интегрирана в системата за фактуриране или касовата система на компанията. Важно е условията за участие и бонуси да са ясни и прозрачни за клиентите.
Платформите за анализ Google Analytics и Adobe Analytics ви позволяват да проследявате поведението на клиентите на уебсайта и да анализирате моделите на покупки на клиентите.
Cashback с бонуси или пари
Програмите за връщане на пари стават популярни през 80-те години на миналия век с появата на първите кредитни карти. Cashback директно връща на клиента част от похарчените пари. Този подход няма как да не повлияе на настроението на клиента, създавайки усещане за полза и икономии и насърчавайки повторните покупки. Анализирайте колко често членовете се връщат, за да направят нови покупки. Необходимо е да се създаде счетоводна отчетност и възстановяване на суми, което изисква стабилна ИТ инфраструктура и прозрачност на условията за клиентите. Именно тук може да ви помогне цифровият продукт на TON OP doo ltd, програмата TONOP. Това модерно интелигентно приложение автоматизира повечето бизнес процеси: управление, бизнес планиране, маркетинг, продажби, счетоводство и мониторинг.
За да определите колко е допринесъл всеки член на програмата за лоялност за приходите на компанията, колко дълго даден клиент купува стоки във вашия магазин, изчислете стойността на целия живот на всеки клиент CLV. Съберете и анализирайте данни за поведението на клиентите и взаимодействието им с програмите за лоялност.
Изключителни оферти
Ексклузивните оферти създават усещане за привилегия, уникалност и стимулират повторните покупки. Правилното сегментиране на клиентите, персонализираните оферти и ефективната комуникация са ключови за успеха на такива програми.
Какво е необходимо? На първо място, трябва да анализирате правилно клиентската си база и да определите сегментите, на които ще се изпращат ексклузивни оферти. Платформата на TON OP ви позволява да автоматизирате разпращането на писма, да измервате емоционалния отговор на рекламните кампании, да оптимизирате креативните елементи и да провеждате A/B тестове с измерване на ръста на продажбите.
Прилагането на програми за лоялност изисква внимателно планиране, анализ на клиентската база и оптимизиране на вътрешните процеси. За постигане на максимална ефективност на програмите за лоялност е важно да се вземат предвид спецификата на бизнеса и нуждите на целевата аудитория.
Програмите за връщане на пари стават популярни през 80-те години на миналия век с появата на първите кредитни карти. Cashback директно връща на клиента част от похарчените пари. Този подход няма как да не повлияе на настроението на клиента, създавайки усещане за полза и икономии и насърчавайки повторните покупки. Анализирайте колко често членовете се връщат, за да направят нови покупки. Необходимо е да се създаде счетоводна отчетност и възстановяване на суми, което изисква стабилна ИТ инфраструктура и прозрачност на условията за клиентите. Именно тук може да ви помогне цифровият продукт на TON OP doo ltd, програмата TONOP. Това модерно интелигентно приложение автоматизира повечето бизнес процеси: управление, бизнес планиране, маркетинг, продажби, счетоводство и мониторинг.
За да определите колко е допринесъл всеки член на програмата за лоялност за приходите на компанията, колко дълго даден клиент купува стоки във вашия магазин, изчислете стойността на целия живот на всеки клиент CLV. Съберете и анализирайте данни за поведението на клиентите и взаимодействието им с програмите за лоялност.
Изключителни оферти
Ексклузивните оферти създават усещане за привилегия, уникалност и стимулират повторните покупки. Правилното сегментиране на клиентите, персонализираните оферти и ефективната комуникация са ключови за успеха на такива програми.
Какво е необходимо? На първо място, трябва да анализирате правилно клиентската си база и да определите сегментите, на които ще се изпращат ексклузивни оферти. Платформата на TON OP ви позволява да автоматизирате разпращането на писма, да измервате емоционалния отговор на рекламните кампании, да оптимизирате креативните елементи и да провеждате A/B тестове с измерване на ръста на продажбите.
Прилагането на програми за лоялност изисква внимателно планиране, анализ на клиентската база и оптимизиране на вътрешните процеси. За постигане на максимална ефективност на програмите за лоялност е важно да се вземат предвид спецификата на бизнеса и нуждите на целевата аудитория.
Нашите контакти
Имате ли някакви въпроси? Изпратете ни заявка чрез този формуляр!
„ТОН ОП ДУ“ ЕООД Адрес: ул. Борба 8, 4003 Пловдив, България
Поща: info@tonop.bg
Поща: info@tonop.bg