Изпълнение на обещаниятаПроучванията показват, че "клиентите, които активно се ангажират с марките и техните програми за лоялност, пазаруват с 90% по-често, харчат с 60% повече при всяка транзакция и е пет пъти по-вероятно да изберат тази марка в бъдеще". Лоялността на клиентите не зависи от "уау" ефектите. Те остават с тези, които спазват обещанията си, не лъжат (очевидно) и решават ежедневните им проблеми. Ефективността на една програма за лоялност се показва преди всичко чрез показателя за средна проверка, или по-скоро чрез неговия ръст.
Работата с клиенти е работа с данни, като задачата на бизнеса е да не губи тези данни и да ги управлява правилно. Това често е проблем дори при CRM.
Софтуерът TONOP анализира и обработва интелигентни данни за маршрутизиране на контактите. Той помага да се идентифицират корелациите между характеристиките на клиентите и поведението им при покупка.
Продавайте "време"Начинът, по който прекарваме времето си, говори много повече за това, което сме, отколкото начинът, по който харчим парите си. Времето е по-оскъден ресурс. Продажбата на "време", а не на продукт, може да направи клиента по-склонен към покупка. Една реклама на продукт, която показва колко добре продуктът ви помага да прекарвате времето си, да се отпуснете и да се освободите от притесненията, има по-голям ефект от разказ за спестяване на пари. Наблюдавайте социалните медии, търсете тенденции и общи проблеми, които клиентите повдигат извън страниците ви в социалните медии.
Обърнете внимание на процента на задържане на клиентите. Този показател показва колко ефективно е дадено предприятие да задържа съществуващите си клиенти като част от програмата си за лоялност.