Използваме технология за cookie. Cookies
ни позволява да ви предоставяме актуална информация за вашите предпочитания и гарантира правилното функциониране на уебсайта. Можете да блокирате cookie в настройките на браузъра си, но тогава няма да можете да взаимодействате правилно с нашия уебсайт.
ни позволява да ви предоставяме актуална информация за вашите предпочитания и гарантира правилното функциониране на уебсайта. Можете да блокирате cookie в настройките на браузъра си, но тогава няма да можете да взаимодействате правилно с нашия уебсайт.
Предложение за стойност. Как да картографираме съпричастността на клиентите
„Методът на символите“ описва логиката на поведението на клиентите. Тук не става дума за целевата аудитория, която обичайно разделяме по възраст, пол, доходи и местоживеене. Създаваме рекламни кампании в съответствие с тези характеристики и създаваме съдържание за тях. Не говорим за „портрета на клиента“ и неговата мотивация за покупка.
„Методът на характера“ ни позволява да излезем извън рамките на демографските характеристики, създавайки подробен портрет на типичния потребител: да разберем за неговите нужди, страхове и проблеми, отношение към стоките и услугите на компанията и пречките по пътя към извършване на покупката.
„Методът на характера“ ни позволява да излезем извън рамките на демографските характеристики, създавайки подробен портрет на типичния потребител: да разберем за неговите нужди, страхове и проблеми, отношение към стоките и услугите на компанията и пречките по пътя към извършване на покупката.
„Метод на характера.“
Клиентът е човек с желания и емоции. Поведението на човека се диктува от контекста на ситуацията. Всички хора са различни, но в определени ситуации мотивите и логиката на поведението им съвпадат. Вместо стандартното: „мъж/жена, възраст от 18 до 40 години, живее в даден град/населено място“, „методът на характера“ използва не само стандартни статистически данни. В основата на метода са характерни личностни черти, мотивации, цели и проблеми, с които клиентите могат да се сблъскат. В резултат на това всички търговски предложения, рекламни креативи и самият продукт се разработват въз основа на емоционалните реакции на потребителя.
Този метод помага на компанията да разбере собствения си, макар и въображаем, клиент. Този подход засилва емпатията и дава възможност за създаване на целенасочени и персонализирани стратегии за бизнес, маркетинг, продажби и обслужване.
Следващата стъпка е да се съберат на едно място всички данни от това проучване, да се визуализират и оценят. Тук картата на съпричастността на клиентите е от полза.
Методология на TON OP doo ltd
Компанията TON OP е специализирана в оптимизирането на процеси, свързани с продажбите (за търговия на дребно, дропшипинг, интернет продажби, продажби от разстояние). Инструментариумът на TONOP анализира поведението на потребителите. Използваме уникални идентификатори и помага за интегриране на данни от конкретен клиентски профил в счетоводни и CRM програми. Позволява ви да конвертирате и прикачвате данни от конкретни транзакции или събития.
Карта на съпричастността на клиентите
Картата на емпатията на клиентите е мощен инструмент за оценка и визуализация на типичните представители на потенциалните клиенти. Тя ясно показва какво притеснява и радва клиента, какво търси, как взема решение за покупка, кои фактори при избора са приоритетни за него. Тя е своеобразна карта на движението на потребителя: от момента на първия контакт до повторната продажба. Колкото по-задълбочено на етапа на подготовка ще бъдат обмислени всички възможни стъпки и „докосвания“ на клиента до продукта, толкова по-лесно ще бъде да се оцени резултатът от продажбите и да се изчисли коефициентът на конверсия на всеки етап от фунията.
Опростената версия на картата на съпричастността на клиента се състои от 5 блока „какво чувства, казва, мисли, прави, вижда и чува, боли“.
Какво чувства клиентът
Основната задача на този блок е да предаде мислите и чувствата на клиента. Определете какви емоции изпитва той, когато купува даден продукт, за какво мисли и към какво се стреми. Опитайте се да си представите от какво се интересува и какво е наистина важно за него.
Емоции. Емоционални състояния и реакции на клиента в различни ситуации. Това може да бъде удовлетворение, разочарование, радост, стрес.
Опит. Оценете опита на клиента. Когато се е сблъсквал с подобен избор, продукт, услуга. Неговото удовлетворение, разочарование.
Клиентът е човек с желания и емоции. Поведението на човека се диктува от контекста на ситуацията. Всички хора са различни, но в определени ситуации мотивите и логиката на поведението им съвпадат. Вместо стандартното: „мъж/жена, възраст от 18 до 40 години, живее в даден град/населено място“, „методът на характера“ използва не само стандартни статистически данни. В основата на метода са характерни личностни черти, мотивации, цели и проблеми, с които клиентите могат да се сблъскат. В резултат на това всички търговски предложения, рекламни креативи и самият продукт се разработват въз основа на емоционалните реакции на потребителя.
Този метод помага на компанията да разбере собствения си, макар и въображаем, клиент. Този подход засилва емпатията и дава възможност за създаване на целенасочени и персонализирани стратегии за бизнес, маркетинг, продажби и обслужване.
Следващата стъпка е да се съберат на едно място всички данни от това проучване, да се визуализират и оценят. Тук картата на съпричастността на клиентите е от полза.
Методология на TON OP doo ltd
Компанията TON OP е специализирана в оптимизирането на процеси, свързани с продажбите (за търговия на дребно, дропшипинг, интернет продажби, продажби от разстояние). Инструментариумът на TONOP анализира поведението на потребителите. Използваме уникални идентификатори и помага за интегриране на данни от конкретен клиентски профил в счетоводни и CRM програми. Позволява ви да конвертирате и прикачвате данни от конкретни транзакции или събития.
Карта на съпричастността на клиентите
Картата на емпатията на клиентите е мощен инструмент за оценка и визуализация на типичните представители на потенциалните клиенти. Тя ясно показва какво притеснява и радва клиента, какво търси, как взема решение за покупка, кои фактори при избора са приоритетни за него. Тя е своеобразна карта на движението на потребителя: от момента на първия контакт до повторната продажба. Колкото по-задълбочено на етапа на подготовка ще бъдат обмислени всички възможни стъпки и „докосвания“ на клиента до продукта, толкова по-лесно ще бъде да се оцени резултатът от продажбите и да се изчисли коефициентът на конверсия на всеки етап от фунията.
Опростената версия на картата на съпричастността на клиента се състои от 5 блока „какво чувства, казва, мисли, прави, вижда и чува, боли“.
Какво чувства клиентът
Основната задача на този блок е да предаде мислите и чувствата на клиента. Определете какви емоции изпитва той, когато купува даден продукт, за какво мисли и към какво се стреми. Опитайте се да си представите от какво се интересува и какво е наистина важно за него.
Емоции. Емоционални състояния и реакции на клиента в различни ситуации. Това може да бъде удовлетворение, разочарование, радост, стрес.
Опит. Оценете опита на клиента. Когато се е сблъсквал с подобен избор, продукт, услуга. Неговото удовлетворение, разочарование.
Какво казва клиентът
Преместете фокуса върху конкретните действия на клиента: какво прави днес, как се държи в своята общност и семейство, как взема решения, какво казва за продукта.
Директни твърдения. Тук е важно да се уловят думите и фразите, които клиентът казва, когато описва продукта. Това могат да бъдат коментари, обратна връзка, въпроси или оплаквания.
Ключови твърдения. Идентифицирайте ключовите теми и термини, които клиентът използва, когато описва продукта или услугата. Как клиентът описва своето преживяване.
Преместете фокуса върху конкретните действия на клиента: какво прави днес, как се държи в своята общност и семейство, как взема решения, какво казва за продукта.
Директни твърдения. Тук е важно да се уловят думите и фразите, които клиентът казва, когато описва продукта. Това могат да бъдат коментари, обратна връзка, въпроси или оплаквания.
Ключови твърдения. Идентифицирайте ключовите теми и термини, които клиентът използва, когато описва продукта или услугата. Как клиентът описва своето преживяване.
Какво мисли клиентът
Огромна грешка е да се поставяте на мястото на клиента. За да разберете логиката на купувача, провеждайте анкети, анализирайте отзиви, наблюдавайте какво казват хората и как се чувстват.
Мисли. Анализирайте вътрешните мисли на клиента за продукта: очаквания, страхове, съмнения, надежди и всякакви други мисли, които могат да повлияят на решението за покупка.
Мотивации. Определяне на това, което мотивира клиента. Какви са неговите цели, какво иска да постигне? Какви са проблемите, които иска да реши. Защо той иска вашия продукт? Какво се крие зад неговото решение?
Какво прави клиентът
Опишете конкретни действия: защо клиентът купува продукта, как и кога мисли за покупка. Как стига до решение, какво прави, след като е взел окончателното решение.
Действия. Трябва да разберете стъпка по стъпка как клиентът стига до решението за покупка, какво прави по време на процеса на покупка, как използва продукта в ежедневието си.
Поведение: Проучете поведенческите характеристики на клиента, като предпочитания, навици и реакции в определени ситуации.
Какво вижда и чува клиентът
Разделът ви позволява да разберете по-добре кои аудио аспекти привличат вниманието на клиента и кои визуални елементи влияят върху възприятието му и решението за покупка. Това могат да бъдат: реклами, информация на уебсайта, препоръки и видеоклипове.
Какво заобикаля клиента? В каква среда се намира той/тя? Какво гледа и чете? Използва ли обкръжението му вашия продукт или услуга? Върху какво се фокусира той/тя, когато прави окончателен избор?
Информация. Разберете каква информация може да знае потребителят за вашия продукт или услуга от различни източници: социални медии, печатни медии, приятели и семейство.
Медийни канали. Определете кои медийни канали имат реално въздействие върху него и кои не.
„Болките“ на клиента.
Наблюдавайте клиента и постоянно анализирайте, препоръчват мениджърите на ОП „ТОН“. Какви въпроси задава той? Какво изяснява? Разберете за лошия му опит. От какво се страхува?
Това са страховете и проблемите, с които се сблъсква клиентът. Помислете какви рискове поема, от какво се страхува, какво го спира да купи продукта. Може би той е разочарован от продукта или не иска да бъде разочарован.
Огромна грешка е да се поставяте на мястото на клиента. За да разберете логиката на купувача, провеждайте анкети, анализирайте отзиви, наблюдавайте какво казват хората и как се чувстват.
Мисли. Анализирайте вътрешните мисли на клиента за продукта: очаквания, страхове, съмнения, надежди и всякакви други мисли, които могат да повлияят на решението за покупка.
Мотивации. Определяне на това, което мотивира клиента. Какви са неговите цели, какво иска да постигне? Какви са проблемите, които иска да реши. Защо той иска вашия продукт? Какво се крие зад неговото решение?
Какво прави клиентът
Опишете конкретни действия: защо клиентът купува продукта, как и кога мисли за покупка. Как стига до решение, какво прави, след като е взел окончателното решение.
Действия. Трябва да разберете стъпка по стъпка как клиентът стига до решението за покупка, какво прави по време на процеса на покупка, как използва продукта в ежедневието си.
Поведение: Проучете поведенческите характеристики на клиента, като предпочитания, навици и реакции в определени ситуации.
Какво вижда и чува клиентът
Разделът ви позволява да разберете по-добре кои аудио аспекти привличат вниманието на клиента и кои визуални елементи влияят върху възприятието му и решението за покупка. Това могат да бъдат: реклами, информация на уебсайта, препоръки и видеоклипове.
Какво заобикаля клиента? В каква среда се намира той/тя? Какво гледа и чете? Използва ли обкръжението му вашия продукт или услуга? Върху какво се фокусира той/тя, когато прави окончателен избор?
Информация. Разберете каква информация може да знае потребителят за вашия продукт или услуга от различни източници: социални медии, печатни медии, приятели и семейство.
Медийни канали. Определете кои медийни канали имат реално въздействие върху него и кои не.
„Болките“ на клиента.
Наблюдавайте клиента и постоянно анализирайте, препоръчват мениджърите на ОП „ТОН“. Какви въпроси задава той? Какво изяснява? Разберете за лошия му опит. От какво се страхува?
Това са страховете и проблемите, с които се сблъсква клиентът. Помислете какви рискове поема, от какво се страхува, какво го спира да купи продукта. Може би той е разочарован от продукта или не иска да бъде разочарован.
Нашите контакти
Имате ли някакви въпроси? Изпратете ни заявка чрез този формуляр!
„ТОН ОП ДУ“ ЕООД Адрес: ул. Борба 8, 4003 Пловдив, България
Поща: info@tonop.bg
Поща: info@tonop.bg