Използваме технология за cookie. Cookies
ни позволява да ви предоставяме актуална информация за вашите предпочитания и гарантира правилното функциониране на уебсайта. Можете да блокирате cookie в настройките на браузъра си, но тогава няма да можете да взаимодействате правилно с нашия уебсайт.
ни позволява да ви предоставяме актуална информация за вашите предпочитания и гарантира правилното функциониране на уебсайта. Можете да блокирате cookie в настройките на браузъра си, но тогава няма да можете да взаимодействате правилно с нашия уебсайт.
Какво крият AOV и ARPU? Същественото
Вашият онлайн магазин е направен по всички правила: удобен интерфейс, ясен каталог, бърза доставка, рекламата работи, поръчките идват. Всичко изглежда наред. Но от време на време възниква въпросът - възможно ли е да се печели повече?
За да си отговорите на него, е важно не само да погледнете общите приходи, но и да разберете какво се случва вътре. Колко средно носи една поръчка? Един клиент?
AOV (Средна стойност на поръчката) и ARPU (Среден приход от потребител) са два ключови показателя за ефективността на онлайн магазина и, като цяло, на бизнеса. AOV показва колко печелите от една покупка. ARPU - колко ви носи един клиент за седмица, месец или година. Едното се отнася до поръчките, а другото - до потребителите. Едното показва колко печеливша е дадена покупка. Другата показва колко ценен е клиентът като цяло.
За да си отговорите на него, е важно не само да погледнете общите приходи, но и да разберете какво се случва вътре. Колко средно носи една поръчка? Един клиент?
AOV (Средна стойност на поръчката) и ARPU (Среден приход от потребител) са два ключови показателя за ефективността на онлайн магазина и, като цяло, на бизнеса. AOV показва колко печелите от една покупка. ARPU - колко ви носи един клиент за седмица, месец или година. Едното се отнася до поръчките, а другото - до потребителите. Едното показва колко печеливша е дадена покупка. Другата показва колко ценен е клиентът като цяло.
Разликата: купувач и потребител
Когато говорим за AOV, говорим само за купувачи, тези, които вече са направили поръчка, обясниха експертите на компанията TONOP doo ltd. Те вече са купили нещо от вас. AOV показва стойността на една покупка.
ARPU е показател за броя на потребителите. Дори тези, които не са купили, но са били в системата през избрания период. Това е всяко лице, което взаимодейства с вашия сайт или приложение: влязло е, разгледало е, сложило е продукт в кошницата, регистрирало се е, абонирало се е за бюлетина. Той може да се превърне в клиент, но може и да не се превърне. ARPU показва колко ефективно превръщате потребителите в купувачи и колко често те се връщат.
Как да изчислим тези показатели, на какво да обърнем внимание? Нека да навлезем в него.
ARPU е показател за броя на потребителите. Дори тези, които не са купили, но са били в системата през избрания период. Това е всяко лице, което взаимодейства с вашия сайт или приложение: влязло е, разгледало е, сложило е продукт в кошницата, регистрирало се е, абонирало се е за бюлетина. Той може да се превърне в клиент, но може и да не се превърне. ARPU показва колко ефективно превръщате потребителите в купувачи и колко често те се връщат.
Как да изчислим тези показатели, на какво да обърнем внимание? Нека да навлезем в него.
Средна стойност на поръчката (AOV)
Средна стойност на поръчката или средно получаване. Тя показва колко средно харчи даден клиент за една поръчка. Ако имате AOV от 50 USD, това означава, че клиентите ви купуват от вас стоки на средна стойност 50 USD за една покупка. Колкото по-висок е този показател, толкова повече приходи получавате за същите усилия за привличане на клиент. Тази метрика може да бъде проследена в GA4 като Среден приход от покупка.
AOV = оборот / брой поръчки
AOV:
Ако видите, че AOV е ниска - опитайте се да предложите допълнителни продукти в кошницата или да покажете селекции „често купувани заедно“. Покажете свързани продукти и създайте пакети. Давайте бонуси и подаръци за повторни поръчки. Предложете отстъпка, за обем или ограничени по време оферти, ако купят повече или поръчат сега. Поддържайте връзка и отговаряйте бързо на въпросите на клиентите.
AOV = оборот / брой поръчки
AOV:
- Помага ви да разберете какви цени да определите и какви продукти да предлагате (асортимент)
- Дава представа за поведението на клиентите (колко харчат, какво избират).
- Дава представа за това колко печеливш може да бъде бизнесът и къде има потенциал за растеж
Ако видите, че AOV е ниска - опитайте се да предложите допълнителни продукти в кошницата или да покажете селекции „често купувани заедно“. Покажете свързани продукти и създайте пакети. Давайте бонуси и подаръци за повторни поръчки. Предложете отстъпка, за обем или ограничени по време оферти, ако купят повече или поръчат сега. Поддържайте връзка и отговаряйте бързо на въпросите на клиентите.
ARPU - Среден приход на потребител, или среден приход на потребител. За разлика от AOV, ARPU не взема предвид единична покупка, а показва колко пари носи един среден потребител (или клиент) за определен период от време. Един клиент се е върнал и е купил повече - чудесно, ARPU расте. Следователно ARPU е показател за лоялност и жизнен цикъл на клиента.
ARPU = общи приходи за определен период от време X/ брой потребители за този период от време X
ARPU помага да се разделят потребителите с по-висока и по-ниска стойност. Той показва откъде и от кои канали идват най-добрите потребители. По този начин можете да насочите ресурсите си към действията, които генерират най-големи приходи, и да отхвърлите неефективните.
ARPU = общи приходи за определен период от време X/ брой потребители за този период от време X
ARPU помага да се разделят потребителите с по-висока и по-ниска стойност. Той показва откъде и от кои канали идват най-добрите потребители. По този начин можете да насочите ресурсите си към действията, които генерират най-големи приходи, и да отхвърлите неефективните.
ARPU:
Искате да повишите ARPU? Работете с клиентската си база: напомняйте им за вас с писмо, предложете бонус за повторна покупка, направете кумулативна отстъпка, съветват мениджърите на компаниите по ОП „Тон“. Коригирайте ценовите планове, преразгледайте цените и тарифите. Работете с тези, които носят по-голяма печалба. Организирайте кръстосани продажби и допълнителни продажби - това ще увеличи сумата на покупките.
- Показва колко добре се представя бизнесът.
- Помага ви да оптимизирате маркетинговата си стратегия, да подобрите рекламата
- Показва ви къде можете да печелите повече - например чрез допълнителни продажби.
Искате да повишите ARPU? Работете с клиентската си база: напомняйте им за вас с писмо, предложете бонус за повторна покупка, направете кумулативна отстъпка, съветват мениджърите на компаниите по ОП „Тон“. Коригирайте ценовите планове, преразгледайте цените и тарифите. Работете с тези, които носят по-голяма печалба. Организирайте кръстосани продажби и допълнителни продажби - това ще увеличи сумата на покупките.
Среден приход на потребител (ARPU)
И двата показателя са важни
Тези два показателя не винаги растат заедно. Да речем, че правите промоция „две за едно“. AOV е спаднал, защото клиентът купува повече, но плаща по-малко. Но ARPU може да нарасне - клиентът е доволен, връща се по-често и носи повече приходи на месец. Или обратното: даден човек прави една голяма покупка - AOV е висок, но той не се връща повече и ARPU остава нисък.
Ето защо е важно да разглеждате двата показателя заедно. AOV ще ви помогне да оцените колко ефективно продавате в даден момент. А ARPU ще покаже колко добри сте в изграждането на взаимоотношения с клиентите. Разбирането на тези две числа ви помага да видите цялата картина. Вие не просто наблюдавате продажбите - вие ги управлявате.
Ако искате да проследявате и увеличавате AOV и ARPU не ръчно, а бързо и точно, си струва да използвате решения, които събират и анализират данните автоматично. Софтуерът TON OP от TON OP doo ltd комбинира данни за продуктите от различни системи (CRM, ERP, GED) и показва в реално време как вървят продажбите, кои продукти носят повече приходи и кои клиенти се връщат по-често.
Нашата компания събира и анализира данните за продажбите във фонов режим, следи динамиката и изгражда оптимални сценарии.
Ето защо е важно да разглеждате двата показателя заедно. AOV ще ви помогне да оцените колко ефективно продавате в даден момент. А ARPU ще покаже колко добри сте в изграждането на взаимоотношения с клиентите. Разбирането на тези две числа ви помага да видите цялата картина. Вие не просто наблюдавате продажбите - вие ги управлявате.
Ако искате да проследявате и увеличавате AOV и ARPU не ръчно, а бързо и точно, си струва да използвате решения, които събират и анализират данните автоматично. Софтуерът TON OP от TON OP doo ltd комбинира данни за продуктите от различни системи (CRM, ERP, GED) и показва в реално време как вървят продажбите, кои продукти носят повече приходи и кои клиенти се връщат по-често.
Нашата компания събира и анализира данните за продажбите във фонов режим, следи динамиката и изгражда оптимални сценарии.
Нашите контакти
Имате ли някакви въпроси? Изпратете ни заявка чрез този формуляр!
„ТОН ОП ДУ“ ЕООД Адрес: ул. Борба 8, 4003 Пловдив, България
Поща: info@tonop.bg
Поща: info@tonop.bg