Защо клиентите слагат артикули в коша, но не ги купуват?

На кой етап най-често се прекъсва процесът?

Ако потребителят напусне сайта още в самото начало, вероятно нещо го е притеснило, е породило съмнения или той е решил, че това „не е неговият магазин“. Ако е напуснал на етапа на поръчката - търсим причината във функционалността или удобството на процеса. А ако кошницата е изоставена точно преди плащането, си струва внимателно да се анализира какво може да е отблъснало клиента: неочаквана сума на поръчката, допълнителни такси или нещо друго, което е създало усещане за „неприятна изненада“.

Програмата TONOP doo ltd company - съвременно интелигентно приложение за автоматизация на бизнес процесите.

Една от най-честите причини е, че крайната цена се оказва по-висока. И това става ясно едва на последния етап, когато се появява информация за условията на доставка, таксата за наложен платеж или допълнителната такса.

Крайната сума трябва да бъде ясна предварително, смятат специалистите от TON OP. Колкото по-рано клиентът види реалната стойност, толкова по-малко разочарование ще има накрая.

Ако на сайта има малко информация за компанията, липсват реални отзиви, няма снимки на продукта „на живо“ и няма ясни условия за връщане, не е чудно, че купувачът започва да се съмнява. В този момент за него е по-лесно да затвори прозореца, отколкото да рискува.

Доверието рядко се изгражда с един бутон „Гаранция“. То се създава от детайлите: реални снимки, ясни условия, коментари на купувачи. Експертите от TONOP doo ltd company настояват: колкото по-малко е несигурността, толкова по-голям е шансът поръчката да бъде завършена.

Важно е да приемем един факт: не всеки, който е добавил продукт, е имал намерение да го купи веднага.

За мнозина кошницата е начин да запазят продукта, за да се върнат по-късно. Купувачите сравняват цени, съветват се, чакат заплатата си или просто отлагат решението.

И в този случай агресивните отстъпки не винаги работят. Много по-ефективно е едно леко напомняне. Например, изпращане на напомняне или писмо след ден с уточнение: „Забравихте стока в кошницата. Той все още е наличен“. Без натиск, без манипулации.

Колкото по-сложен е процесът на поръчка, толкова по-голяма е вероятността клиентът да напусне сайта ви, без да завърши покупката, смятат експертите от TONOP doo ltd company. Всяко допълнително поле може да се окаже излишно. Задължителна регистрация, дълги формуляри, излишни стъпки - всичко това увеличава вероятността купувачът да промени решението си и да си тръгне.

Ако оформлението отнема повече от минута, част от клиентите няма да стигнат до края. Включете услуги за плащане „с едно кликване“ без регистрация. Опростяването на формуляра често е по-ефективно от увеличаването на рекламния бюджет.

Страхът от грешка е една от основните причини за отказ от покупка. Особено ако стоката е скъпа или технически сложна. На последния етап, след като вече е добавил стоката в кошницата, човек изведнъж започва да се съмнява: „А дали това е точно това, от което се нуждая?“

Понякога е достатъчно да се добави блок с обяснения на сайта или да се предложи кратка консултация - и броят на завършените поръчки ще се увеличи без промени в рекламата.

Само трима от всеки десет купувачи завършват процеса на покупка: 70% от потребителите напускат сайта, без да платят вече оформената поръчка.

Изоставената кошница е незавършено решение. TON OP напомня: колкото по-прост и ясен изглежда процесът на покупка, толкова по-малко причини има клиентът да затвори прозореца. За да не отблъснете купувача, добавете информация за допълнителните разходи – доставка, данъци и такси – на страницата на продукта. Поставете на сайта си калкулатор за разходите за доставка, за да могат клиентите да разберат реалната крайна стойност на цялата поръчка.

В електронната търговия винаги има „невидима зона“ – потребители, които: не са се авторизирали, не са стигнали до етапа на въвеждане на данни, не са дали съгласие за комуникация. Тези клиенти изчезват без следа. Специалистите от TONOP company препоръчват да се опрости авторизацията и да се направи практически незабележима: да се добави вход чрез социални мрежи, да се предложи бонус за абонамент, да се намали броят на задължителните полета.

Напомнянето за изоставена кошница остава един от най-ефективните инструменти за връщане. Средният коефициент на отваряне на такива писма през последните години варира в диапазона 40–50%. Това означава, че почти половината от получателите наистина се връщат към офертата.

100 изпратени писма-напомняния означават средно 4–6 допълнителни поръчки. На пръв поглед това е малко. Но това са клиентите, които вече са били готови да си тръгнат завинаги.

Понякога именно тези „пет от сто“ определят резултата и стават решаващи за бизнеса.