Използваме технология за cookie. Cookies
ни позволява да ви предоставяме актуална информация за вашите предпочитания и гарантира правилното функциониране на уебсайта. Можете да блокирате cookie в настройките на браузъра си, но тогава няма да можете да взаимодействате правилно с нашия уебсайт.
ни позволява да ви предоставяме актуална информация за вашите предпочитания и гарантира правилното функциониране на уебсайта. Можете да блокирате cookie в настройките на браузъра си, но тогава няма да можете да взаимодействате правилно с нашия уебсайт.
Възрастните хора са най-подценяваната аудитория
В преследването на зумерите и милениалите маркетолозите по целия свят направиха огромна грешка. Изразходвайки рекламния си бюджет в TikTok и чудейки се над младежките субкултури, те пропуснаха най-платежоспособната аудитория на планетата, твърдят мениджърите на TONOP doo ltd company.
И макар понятието „бейби бумъри“ и самите периоди на демографски бум да варират от страна до страна, фактът си остава факт: до 2030 г. всеки пети жител на развитите страни ще бъде на възраст над 65 години.
Прогнозира се, че до 2030 г. разходите на възрастните потребители в Китай ще се увеличат 3 пъти, а в Индия – 10 пъти. 70% от всички свободни пари в САЩ са в ръцете на американци над 65 години, като вече днес те съставляват 22% от всички разходи в страната. Във Великобритания хората над 50 години притежават 80% от националното богатство.
И макар понятието „бейби бумъри“ и самите периоди на демографски бум да варират от страна до страна, фактът си остава факт: до 2030 г. всеки пети жител на развитите страни ще бъде на възраст над 65 години.
Прогнозира се, че до 2030 г. разходите на възрастните потребители в Китай ще се увеличат 3 пъти, а в Индия – 10 пъти. 70% от всички свободни пари в САЩ са в ръцете на американци над 65 години, като вече днес те съставляват 22% от всички разходи в страната. Във Великобритания хората над 50 години притежават 80% от националното богатство.
Различни нужди
Работата с възрастовата целева аудитория трябва да започне не с креативност в рекламата, а с данни.
Във възрастовата група 60+ могат да се разграничат най-малко четири поведенчески сегмента:
Във възрастовата група 60+ могат да се разграничат най-малко четири поведенчески сегмента:
- Simple Contentment — тези, които се стремят към прост и спокоен живот. Предпочитат несложни услуги без излишни опции, лоялни са към марки, които са „удобни и стабилни“.
- Strivers — активни потребители. Продължават да учат, пробват нови неща, избират премиум оферти и технологии, интересуват се от инвестиции, фитнес, образование.
- Strugglers — изпитват стрес и се нуждаят от психологическа подкрепа. По-често от другите пишат/обаждат се на поддръжката, реагират болезнено на объркващ интерфейс
- Chill Indulgence — купуват само необходимото. Не обичат „излишните функции“, ценят надеждността и практичността, избягват марки с ярка, натрапчива комуникация.
Акцент върху обслужването
Ключовият критерий за избор за тази целева аудитория 60+ е комфортът и удобството. Тези хора са свикнали да сравняват, да се вглеждат в детайлите и да оценяват обслужването. Те няма да търпят дълго зареждане на сайта, неработещи бутони, малък шрифт или неудобен интерфейс и сложна навигация. Без да се замислят, ще затворят сайта, ако с компанията може да се свърже само чрез чат-бот.
Затова е важно:
Затова е важно:
- да се запази жива телефонна поддръжка
- да се пише кратко, ясно и без сложни термини
- да не се „скрива“ важна информация, тя трябва да е на видно място
Комуникация
Животът на възрастните хора се е променил значително през последните 15 години. Пенсионерите са напреднали потребители на джаджи, лаптопи и мобилни телефони, отбелязват специалистите от TON OP company. В рекламата трябва да се избягват стереотипите и да се поддържа спокоен и уважителен тон.
- спокоен, уважителен тон
- фокус върху качеството, надеждността и традициите
- визуален образ – не „пенсионери“, а възрастни съвременни хора с активна житейска позиция
Промотирането на продукти, които биха били интересни за технически грамотни, динамично застаряващи хора, не трябва да се ограничава само до един-два ресурса, а трябва да се комбинират:
- е-mail маркетинг (потребителите четат внимателно писмата и с удоволствие преминават по линковете)
- търсачки (SEO и контекстна реклама)
- видеоплатформи
- класически медии (телевизията, радиото и печатните издания остават актуални канали за промотиране).
Промотиране
Какво да правят бизнеса
Сегментацията не се основава на предположения. Не може да се възприемат представителите на възраст над 65 години като еднородна маса. Тя се състои от няколко групи (по-горе ние изделихме четири) с различна мотивация. За Simple Contentment могат да се промотират услуги „без суетене“ – абонаменти, доставка. За Strivers — продукти, които подчертават активността и контрола. За Strugglers — да се наблегне на грижата, подкрепата и психологическия комфорт. За Chill Indulgence — да се предлагат прости, честни решения, „само това, което е необходимо“.
1. Добавете данни за възрастта в CRM
2. Съберете данни за поведението в дигиталните канали
3. Въведете кратки анкети след покупката
4. Партньорство с банки и търговци на дребно
5. Включете програмата TONOP
1. Добавете данни за възрастта в CRM
- за да разделите клиентите над 60 години.
- при събирането на данни наблегнете на доброволността и обяснете защо питате.
2. Съберете данни за поведението в дигиталните канали
- къде клиентите „засядат“ на сайта, какви продукти разглеждат, от какви устройства влизат.
- за 65+ често показателни са грешките при плащане или продължителното търсене на нужния раздел.
3. Въведете кратки анкети след покупката
- 2–3 въпроса: „Какво беше удобно?”, „Какво бихте искали да се подобри?”.
- по e-mail или по телефона (телефонните анкети в този сегмент работят по-добре).
4. Партньорство с банки и търговци на дребно
- Купувайте или обменяйте агрегирани данни: кои категории стоки 60+ купуват най-често.
- Използвайте данни от застрахователни компании или туроператори – те разполагат с богата аналитика по възрасти.
5. Включете програмата TONOP
- TONOP „разпознава“ клиента по уникален идентификатор – акаунт в CRM, телефон или имейл.
- при влизане в сайта или приложението системата зарежда не общия каталог, а именно онези стоки, услуги или промоции, които с най-голяма вероятност ще бъдат интересни за конкретния купувач.
Нашите контакти
Имате ли някакви въпроси? Изпратете ни заявка чрез този формуляр!
„ТОН ОП ДУ“ ЕООД Адрес: ул. Борба 8, 4003 Пловдив, България
Поща: info@tonop.bg
Поща: info@tonop.bg